Bij setupsolutions streven we ernaar om u te voorzien van hoogwaardige interieurproducten die perfect aansluiten bij uw wensen en behoeften. We begrijpen echter dat er soms omstandigheden kunnen zijn waarbij u een product wilt retourneren.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die worden aangeboden door setupsolutions. Door een product bij ons aan te schaffen, gaat u akkoord met dit retourbeleid.
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw product(en) zonder opgave van reden uw aankoop te annuleren. Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), de goederen in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het contactformulier op onze website of een e-mail sturen naar [email protected].
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
Als u heeft besloten om een product te retourneren, volg dan de onderstaande stappen:
We raden aan om retourzendingen te verzenden via een traceerbare verzendmethode en een bewijs van verzending te bewaren tot de retourprocedure is afgerond.
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde product zullen wij u per e-mail informeren of uw retourzending is goedgekeurd. Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling omvat het aankoopbedrag van het product. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering, of als er een verkeerd product is geleverd.
We streven ernaar om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, maar houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Als u een product heeft ontvangen dat defect of beschadigd is, of als er een verkeerd product is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst. Voeg bij uw melding duidelijke foto's toe die de schade of het defect laten zien.
Voor defecte of beschadigde producten, of in geval van een verkeerd geleverd product, zullen wij de verzendkosten voor de retourzending vergoeden en zorgen voor vervanging of terugbetaling naar uw keuze.
Alle producten van setupsolutions hebben een garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van levering, in overeenstemming met de Europese regelgeving. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten, maar dekt geen schade door onjuist gebruik, normale slijtage of ongelukken.
Voor het indienen van een garantieclaim, neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of het contactformulier op onze website. Voeg foto's en een gedetailleerde beschrijving van het defect toe aan uw claim.
setupsolutions behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen zullen worden gepubliceerd op onze website en zijn van kracht vanaf het moment van publicatie.
Voor reeds geplaatste bestellingen geldt het retourbeleid zoals het was op het moment van aankoop.
Voor vragen over ons retourbeleid of voor het aanmelden van een retourzending, neem contact met ons op:
setupsolutions
Emmy Andriessestraat 512
1087 NE Amsterdam
Telefoon: +31 20 820 0999
E-mail: [email protected]